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会员新闻 中意人寿江苏省分公司开展2019年全省运作培训
浏览: 发布日期:2019-08-06

  为提升全省客服人员的专业技能,更好地助力渠道业务、提升客服品质,中意人寿江苏省分公司运作部于7月27日举办了为期两天的全省运作人员培训。

  分公司管理层高度重视此次培训,分公司负责人凌小忠先生在开训讲话中,对全省运作团队的工作给予高度肯定,并要求大家在做好运作工作的同时,积极参与到渠道经营中,做渠道强有力的后台支持。他着重强调了双录、合规工作的重要性,希望运作团队帮助业务渠道做好充分准备,并鼓励伙伴们在做好本职工作的同时不断学习以提升个人价值。

  客服柜面是公司的对外服务窗口,柜面人员的职业素养、专业形象和沟通技能既关系到公司形象的展示,也关系到服务口碑的建立。本次培训安排了《客服礼仪》和《有效沟通》两项课程,分别邀请到分公司个人营销业务部和培训部的两位资深讲师为学员们授课。整个课程干货满满,既有从人性角度出发的深层阐述,也有从客观实操出发的互动演练,让伙伴们受益匪浅。

  根据监管要求,10月1日即将迎来双录新政的实施。为帮助销售团队更好地接受双录工作,顺畅开展新单销售,本次培训特别安排了1/3的时间用于双录的培训、学习与通关,确保每一位客服人员熟练掌握双录具体操作流程,清晰了解相关工作要求,以便后期与渠道协力做好销售团队的双录培训及指导工作。通过此次学习和演练,学员们对双录工作有了深刻的认识,在通关环节中全情投入,确保领悟并掌握双录每一环节的标准与要求。

  为促进伙伴们加强岗位知识、提升专业技能,分公司运作部每年都会组织业务知识测试,这已成为运作部的一项文化。本次培训测试结果反映出大部分伙伴能熟练掌握作业规则和流程。

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